(1)要更开朗一些
“已经说过不订你的货,怎么又来了。”再次访问就是在这样尴尬的处境下,不是应邀而来而是自己硬着头皮找上门来的。鉴于客户抱有成见和警戒的心理,因此要以
比第一次访问时更开朗的心情和对方接触。若你准备不足,情绪则会立刻消沉下去,所以与初次访问相比,心情要更开朗,更放松一些。
通过第一次访问已经对对方的性格、兴趣爱好等有了初步的了解。再次访问之前主动积极准备一些适合对方性格兴趣以及嗜好的话题。面谈时要尽量回避对方不喜欢或不开心的话题,使对方先入为主的想法转变了“这小子看起来还挺开心的。”
(2)访问过程中要有弹性
初次访问时若毫无结果,再次访问应该改变策略,应该以闲谈聊天为主。在时间方面,除非对方诚心诚意地说“咱们慢慢谈吧,不必急着回去”之外,一般来说要速战速决。不仅是再次访问,其他情况也是如此。即使事先约定的时间较长,但看到对方很忙,就要知趣的早一点告辞。相反,若约定仅和对方见一见面即可,但对方有兴趣想要交换一下意见时,不妨多待一会。道理虽然很简单,实际上不少推销员就做不到这一点。尤其是对一些想订货的用户千万不要一去就赖着不走。
和客户接触决不能光凭自己的热情或站在自己的立场看问题,必须把握对方的心理,顺应对方,千万不要千篇一律,要具有弹性。作为一名专业的推销员必须融会贯通这一条基本的规律。