有人告诉肯特，那青年人干的是计件的工作，上下班没有一定的时间。这天，天气很冷，风也很大，但肯特不敢离去，他忍饥受冻，因为他怕就在他离开的那一会儿，那位青年人下班走了。
就这样，肯特从早上8点一直等到下午6点，这时，那位青年人才走出厂门。青年被肯特深深感动了，爽快地答应了与他合作的要求。原来吃午饭时，那位青年人出来看到肯特等在门口，便转身回去了。但后来，他知道肯特一天不吃不喝，在寒风中等了近10个小时之久，不禁动心了。肯特正是求得了这位青年人才后，才推出了新的汽车轮胎产品，并使“固特异”这一品牌成为全球汽车轮胎名牌的卓越代表。
肯特能够放下身份，为了一个无名小辈等了一天，这样的行为在为公司获利的同时，也树立了“亲民”的形象。
我们总以为小人物没有任何作用，可是当我们可以跟他们打交道的时候，我们就会得到他们的拥护，并且给自己树立很好的形象，让我们受益无穷。所以，不要漠视身边的小人物，一句不经意的话、一个善意的眼神，也会向他们传递出你的温暖。
杂草多的地方庄稼少，空话多的地方智慧少
别人能够记住的东西也是有限的，如果杂七杂八的话说太多了，能被别人记住的有用的话就少了。
