其实,很多时候批评的效果往往并不在于言语的尖刻,而在于形式的巧妙,正如一片药加上一层糖衣,不但可以减轻吃药者的痛苦,而且使人很愿意接受。批评也一样,如果我们能在必要的时候加上一层糖衣,也同样可以达到“甜口良药也治病”的目的。
批评要对事,不要对人
理智的建议,不含成见的批评,是一个领导者的基本素质,也是把握人才的基本要领。
我们常说“对事不对人”,就是说处理问题的时候,要把人和事分开。
“对事不对人”是在展开批评教育中常用的一句话。这句话的潜台词是:这次这件事没有做好,是做这件事的方法和过程有问题,和做这件事的人关系不大,如果换了其他人,用同样的过程和方法在同样状况下来做同样的事,仍然也会做不好。
这句话之所以能给接受批评的人以安慰,是因为把造成失误的原因归结到做事的人的本性之外了。这句话常常在事件发生之后来使用,而且每次使用都会给人有道理的感觉。
2002年,快速发展中的百度一方面要面对独立流量带来的用户,另一方面,还要为合作的门户网站提供搜索服务。当时,负责人Dan几乎天天都盯着百度服务器,因为每天承受的访问压力已经接近服务器极限,如果访问人数再增加,就会导致百度独立网站的服务不稳定,严重影响到用户的搜索体验。